Politica di Cancellazione

Politica di Cancellazione – Novoriah

Annullamento gratuito entro 24 ore

Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore dall’acquisto.
Il periodo di 24 ore decorre dall’orario indicato sull’e-mail di conferma dell’ordine (CET/CEST).

Come richiedere la cancellazione

📧 E-mail: support@novoriah.com
Oggetto: “Cancel Request – Ordine n. [Numero d’ordine]”

Indica i seguenti dati:

  • Il tuo nome completo

  • Il numero dell’ordine

  • Un breve motivo (facoltativo)

L’annullamento sarà considerato confermato solo dopo aver ricevuto un’e-mail di conferma ufficiale da parte nostra.

Possibili scenari

1) Entro 24 ore e ordine non ancora spedito

In questo caso, annulleremo l’ordine e rimborseremo il 100% dell’importo utilizzando il metodo di pagamento originale.

Tempi di elaborazione:

  • Novoriah: 2–5 giorni lavorativi

  • La tua banca / emittente della carta: ulteriori 3–10 giorni lavorativi

2) Entro 24 ore, ma già spedito / consegnato al magazzino o al corriere

In questo caso, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.

Tuttavia, potrai restituire gli articoli idonei una volta ricevuti, seguendo la nostra Politica di Reso.
Dopo aver ricevuto e approvato il reso in condizioni originali, ti rimborseremo l’importo d’acquisto.
(Le spese di spedizione per il reso possono essere a tuo carico – vedi Politica di Reso.)

3) Dopo le 24 ore

Cercheremo di fermare l’ordine, ma non possiamo garantirlo.

Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, segui la procedura di reso una volta ricevuto il pacco.

Modifiche a indirizzo o articolo

Le richieste di modifica dell’indirizzo di consegna, dell’articolo, della taglia o del colore sono considerate richieste di cancellazione.

  • Entro 24 ore: di solito possibile – annulleremo l’ordine e potrai effettuare subito un nuovo ordine corretto.

  • Dopo 24 ore o dopo la spedizione: non garantito – segui la procedura di reso dopo la consegna.

Eccezioni

Sono esclusi da cancellazione e reso:

  • Articoli personalizzati o realizzati su misura

  • Prodotti igienici con sigillo aperto

(Vedi la relativa pagina prodotto e la Politica di Reso.)

Gli ordini segnalati per controllo antifrode possono essere temporaneamente sospesi.
Il periodo di 24 ore inizia una volta completata e confermata la verifica dell’ordine.

Contatti e Tempi di Elaborazione

📧 Assistenza: support@novoriah.com
⏱️ Tempo di risposta: entro 1 giorno lavorativo
💳 Rimborso da parte di Novoriah: 2–5 giorni lavorativi
🏦 Banca / Emittente carta: ulteriori 3–10 giorni lavorativi

Rapporto con il Diritto di Recesso dell’UE / Politica di Reso

Questa politica di cancellazione si applica alla modifica o annullamento di un ordine prima o poco dopo la spedizione.
Dopo aver ricevuto la merce, potrai esercitare – se applicabile – i tuoi diritti conformemente alla nostra Politica di Reso e/o al diritto di recesso previsto dalla legge.

🗓️ Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2025