Retur- och återbetalningspolicy
Vi vill att din beställning ska vara precis som du föreställer dig den.
Om något inte känns rätt erbjuder vi en 90 dagars riskfri provperiod.
Om du inte är nöjd kan du returnera produkten under denna period, förutsatt att den är i originalskick, med alla etiketter kvar och utan överdrivna tecken på användning.
Returvillkor och riktlinjer
📩 Kontakta oss först
Innan du gör en retur, skicka ett e-postmeddelande till support@novoriah.com och informera oss om att du vill returnera din beställning (eller en del av den).
Observera: returadressen är inte densamma som den som anges på fraktetiketten.
✅ Vänta på godkännande och instruktioner
Om din returförfrågan görs inom tillåten tidsperiod och uppfyller villkoren skickar vi instruktioner (eventuellt med ett RMA-nummer).
📦 Säker förpackning
Placera produkterna, om möjligt, i originalförpackningen och packa dem noggrant för att undvika skador under transporten.
🚚 Skicka till angiven adress
Skicka paketet endast till den returadress som vår kundtjänst har angivit.
Skicka inte paketet till någon annan adress.
💰 Returkostnader
Returfrakten betalas av kunden.
Vid internationella försändelser kan kostnaden variera beroende på transportör och destination.
🔍 Skicka spårningsnummer
Skicka spårningsnumret via e-post till vår kundtjänst så att vi kan följa paketet och påskynda återbetalningen.
💳 Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet inom 7 arbetsdagar via den ursprungliga betalningsmetoden.
Skadade eller defekta produkter
Har du fått en skadad eller defekt produkt?
Kontakta oss inom 14 dagar efter leverans.
Vänligen bifoga:
En tydlig video som visar problemet
Ett foto av fraktetiketten på paketet
Vi skickar en enkel länk för att ladda upp filerna.
Om felet omfattas av garantin skickar vi en ersättningsprodukt utan kostnad.
Efter 14 dagar gäller vår ordinarie returpolicy.
Kan jag returnera en produkt utan att kontakta er?
❌ Nej.
Du måste först kontakta oss för att få godkännande och korrekt returadress.
Detta gör det möjligt för oss att spåra paketet och säkerställa korrekt återbetalning.
Leveransen misslyckades – vad ska jag göra?
Om din beställning inte har kommit fram (till exempel på grund av förlust eller felaktig adress) hjälper vi dig gärna.
Om du inte har mottagit paketet inom 21 dagar efter fraktbekräftelsen, kontakta oss inom 7 dagar så skickar vi en ny försändelse utan kostnad.
Om du inte kontaktar oss inom denna 7-dagarsperiod kan extra fraktkostnader tillkomma för ny leverans.
Ej återbetalningsbara fall
Följande accepteras eller återbetalas inte:
Returer som förlorats på grund av ospårad eller oförsäkrad frakt
Returer som skadats på grund av otillräcklig förpackning
Returer som skickats till fel adress
Returer som gjorts efter returperiodens slut
Returfraktkostnader (ej återbetalningsbara)
Returadress
Returadressen skickas till dig efter att din begäran har godkänts.
Skicka inte returer till avsändaradressen som står på fraktetiketten.
Kontakt
Har du frågor om returer eller processen? Vi hjälper dig gärna!
📧 E-post: support@novoriah.com
🕓 Supporttider: Måndag – Fredag, 08:00 – 17:00