Politica di Reso e Rimborso

Desideriamo che il tuo ordine sia esattamente come lo desideri.
Se qualcosa non va bene, ti offriamo una fase di prova di 90 giorni senza rischi.

Se non sei soddisfatto, puoi restituire il prodotto entro questo periodo, a condizione che sia nelle condizioni originali, con tutte le etichette e senza segni eccessivi di utilizzo.

Condizioni e Linee Guida per il Reso

📩 Contattaci prima

Prima di qualsiasi restituzione, invia un’e-mail a support@novoriah.com e comunicaci che desideri restituire il tuo ordine (o parte di esso).

Nota: l’indirizzo di reso non è lo stesso indicato sull’etichetta di spedizione.

✅ Attendere l’autorizzazione e le istruzioni

Se la tua richiesta di reso rientra nel periodo consentito e rispetta le condizioni, ti invieremo le istruzioni per procedere (eventualmente con un numero RMA).

📦 Imballaggio sicuro

Inserisci gli articoli, se possibile, nella confezione originale e imballali con cura per evitare danni durante il trasporto.

🚚 Spedisci all’indirizzo indicato

Invia il pacco solo all’indirizzo di reso fornito dal nostro servizio clienti.
Non spedire a un indirizzo diverso.

💰 Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Per le spedizioni internazionali, i costi possono variare in base al corriere e alla destinazione.

🔍 Fornisci il numero di tracciamento

Invia il codice di tracciamento via e-mail al nostro team di assistenza, in modo da poter monitorare il pacco e velocizzare l’elaborazione del rimborso.

💳 Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso, rimborseremo l’importo entro 7 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.

Articoli danneggiati o difettosi

Hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso?
Contattaci entro 14 giorni dalla consegna.

Includi:

  • Un video chiaro che mostri il problema.

  • Una foto dell’etichetta di spedizione presente sul pacco.

Ti forniremo un link semplice per caricare i file.
Se il difetto è coperto da garanzia, ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo.
Dopo 14 giorni si applicherà la nostra politica di reso standard.

Posso restituire un articolo senza contattarvi?

❌ No.
Devi prima contattarci per ottenere l’autorizzazione al reso e l’indirizzo corretto.
In questo modo possiamo monitorare il pacco e garantire che il rimborso venga elaborato correttamente.

La consegna non è riuscita – cosa devo fare?

Se il tuo ordine non è arrivato (ad esempio per perdita o errore di indirizzo), saremo lieti di aiutarti.
Se non hai ricevuto il pacco entro 21 giorni dalla conferma di spedizione, contattaci entro 7 giorni: provvederemo a una nuova spedizione gratuita.

Se non ci contatti entro il termine di 7 giorni, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di spedizione per la nuova consegna.

Non rimborsabili

Non verranno accettati o rimborsati:

  • Resi smarriti a causa di spedizione non tracciata o non assicurata

  • Resi danneggiati per imballaggio insufficiente

  • Resi inviati a un indirizzo errato

  • Resi effettuati oltre il periodo di reso

  • Costi di spedizione del reso (non rimborsabili)

Indirizzo di Reso

L’indirizzo di reso ti verrà comunicato dopo l’approvazione della tua richiesta.
Ti preghiamo di non inviare resi all’indirizzo del mittente indicato sull’etichetta di spedizione.

Contatti

Hai domande sui resi o sul processo? Siamo felici di aiutarti!

📧 E-mail: support@novoriah.com

🕓 Orari di assistenza: Lunedì – Venerdì, 08:00 – 17:00