Condizioni Generali di Vendita

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti Condizioni Generali si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.

Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi non riconducibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale e che conclude un contratto a distanza con il professionista.

Giorno: giorno di calendario.

Contratto di fornitura continuata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o ricezione è ripartita su un determinato periodo di tempo.

Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente dirette, in modo da poterle consultare in futuro e riprodurle invariate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di sciogliere il contratto a distanza entro il periodo di recesso.

Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.

Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino al momento della conclusione del contratto.

Mezzo di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che possa essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che il consumatore e il professionista siano contemporaneamente presenti.

Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali del professionista.

Articolo 2 – Identità del Professionista

Novoriah
VANCOMMERCE LIMITED
78790754
8/F, CHINA HONG KONG TOWER,
8-12 HENNESSY ROAD, WAN CHAI
HONG KONG

E-mail: Support@novoriah.com

Articolo 3 – Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali si applicano a ogni offerta del professionista, nonché a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra il professionista e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti Condizioni Generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto, dove le Condizioni Generali possono essere visionate presso il professionista e che esse saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta.

Nel caso in cui il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, il testo delle presenti Condizioni Generali – in deroga al paragrafo precedente – potrà essere fornito al consumatore in formato elettronico in modo tale da consentirne la memorizzazione su un supporto durevole. Qualora ciò non sia possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto dove le Condizioni Generali possono essere consultate elettronicamente e saranno inviate gratuitamente al consumatore, su sua richiesta, per via elettronica o in altro modo.

Qualora per determinati prodotti o servizi si applichino condizioni particolari, si applicano di conseguenza i paragrafi 2 e 3; in caso di contrasto tra le disposizioni, il consumatore potrà invocare la disposizione a lui più favorevole.

Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali siano nulle o annullate, il contratto e le restanti disposizioni rimarranno validi, e la disposizione in questione sarà sostituita di comune accordo da una disposizione che si avvicini il più possibile al significato originario.

Le situazioni non disciplinate devono essere interpretate “nello spirito” delle presenti Condizioni Generali.

Le ambiguità sull’interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni devono essere interpretate anch’esse “nello spirito” delle presenti Condizioni Generali.

Rinvio alla politica sulla privacy e sui cookie:
Le informazioni relative al trattamento dei dati personali e all’uso dei cookie sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy e nella Politica sui Cookie pubblicate sul sito web.

Articolo 4 – L’Offerta

Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell’offerta.

L’offerta non è vincolante. Il professionista si riserva il diritto di modificare o adeguare l’offerta.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore di valutare correttamente l’offerta. Qualora il professionista utilizzi immagini, queste devono rappresentare fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori evidenti o refusi nell’offerta non vincolano il professionista.

Tutte le immagini, specifiche e dati inclusi nell’offerta hanno solo scopo illustrativo e non possono costituire motivo di risarcimento o risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti rappresentano il più fedelmente possibile gli articoli offerti; tuttavia, il professionista non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta, in particolare:

  • il prezzo, esclusi dazi doganali e IVA di importazione. Tali costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale o il corriere, conformemente alla normativa speciale per i servizi postali e di corriere, riscuoterà l’IVA (eventualmente insieme ai dazi doganali) presso il destinatario;

  • eventuali costi di spedizione;

  • le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;

  • l’esistenza o meno del diritto di recesso;

  • le condizioni di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

  • il termine di validità dell’offerta o il periodo durante il quale il professionista garantisce il prezzo;

  • la tariffa per le comunicazioni a distanza, se diversa dalla tariffa base;

  • se il contratto sarà archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, le modalità con cui il consumatore potrà consultarlo;

  • il modo in cui il consumatore può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti prima della conclusione del contratto;

  • le lingue in cui è possibile concludere il contratto oltre al tedesco;

  • i codici di condotta ai quali il professionista aderisce e le modalità con cui il consumatore può consultarli elettronicamente;

  • la durata minima del contratto a distanza nel caso di fornitura continuata.

Articolo 5 – Il Contratto

Fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, il contratto si considera concluso nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le relative condizioni.

Se il consumatore accetta l’offerta per via elettronica, il professionista confermerà immediatamente la ricezione dell’accettazione per via elettronica. Finché tale conferma non è stata ricevuta dal consumatore, quest’ultimo può sciogliere il contratto.

Qualora il contratto sia concluso per via elettronica, il professionista adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione dei dati e per assicurare un ambiente web sicuro. In caso di pagamento elettronico da parte del consumatore, saranno adottate misure di sicurezza appropriate.

Nel rispetto delle disposizioni di legge, il professionista può verificare se il consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e le circostanze rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, in base a tale verifica, il professionista ha motivi fondati per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivandone le ragioni, o di subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.

Il professionista fornirà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto o del servizio, in forma scritta o su un supporto durevole, le seguenti informazioni:

  • l’indirizzo della sede del professionista a cui il consumatore può rivolgersi per reclami;

  • le condizioni e le modalità per esercitare il diritto di recesso o una chiara indicazione della sua esclusione;

  • le informazioni sulle garanzie e sull’assistenza post-vendita;

  • i dati menzionati all’articolo 4, paragrafo 3, salvo che il professionista non li abbia già forniti prima della conclusione del contratto;

  • le condizioni per la risoluzione del contratto, se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

Per i contratti di fornitura continuata, il paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di Recesso

In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza doverne indicare i motivi. Tale periodo di recesso inizia il giorno successivo al ricevimento del bene da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

Durante il periodo di recesso, il consumatore deve maneggiare il prodotto e l’imballaggio con cura. Egli potrà ispezionare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell’imballaggio originali, seguendo le istruzioni chiare e ragionevoli del professionista.

Indirizzo di restituzione (richiedere prima via e-mail il modulo di reso):

Nome: Pan Da
Azienda: Ningbo Penta Tech Co. Ltd.
Indirizzo del magazzino: NO 158 Kaiyuan Road, Jiangbei, Ningbo, Zhejiang, Cina 315033
Telefono: 17744452367

Si prega di imballare accuratamente il prodotto e, se possibile, restituirlo nello stato e nell’imballaggio originali.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare il professionista entro 14 giorni dal ricevimento della merce, per iscritto o via e-mail. Dopo la comunicazione, il consumatore ha ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto. Il consumatore deve dimostrare di aver spedito la merce in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Se, trascorsi i termini indicati nei paragrafi 2 e 3, il consumatore non ha comunicato il recesso né restituito la merce, l’acquisto diventa definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, egli sostiene i costi diretti della restituzione dei prodotti.

Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, il professionista rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal professionista o che il consumatore fornisca una prova convincente dell’avvenuta restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti, come descritto nei paragrafi 2 e 3 del presente articolo.
Tale esclusione è possibile solo se il professionista lo ha chiaramente indicato nell’offerta o, almeno, lo ha comunicato tempestivamente prima della conclusione del contratto.

L’esclusione del diritto di recesso è ammessa solo per i prodotti:

  • realizzati su specifica del consumatore;

  • chiaramente di natura personale;

  • che, per loro natura, non possono essere restituiti;

  • che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcun controllo;

  • singole copie di giornali e riviste;

  • registrazioni audio e video o software informatici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore;

  • articoli per l’igiene il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.

L’esclusione del diritto di recesso è ammessa solo per i servizi:

  • relativi a sistemazioni, trasporti, ristorazione o attività ricreative da eseguirsi in una data o periodo specifico;

  • iniziati, con l’esplicito consenso del consumatore, prima della scadenza del periodo di recesso;

  • relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche delle aliquote IVA.

In deroga al paragrafo precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi i cui prezzi dipendono da fluttuazioni del mercato finanziario non controllabili dal professionista, a prezzi variabili. Tale dipendenza e il fatto che i prezzi indicati siano orientativi saranno chiaramente specificati nell’offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni di legge.

Gli aumenti di prezzo oltre i 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista lo ha previsto e:

  • derivano da disposizioni di legge, oppure

  • il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dalla data dell’aumento di prezzo.

Il luogo di consegna ai fini dell’imposta sul valore aggiunto si trova, ai sensi dell’articolo 5, comma 1, della Legge olandese sull’IVA del 1968, nel Paese in cui ha inizio il trasporto.
In tal caso, la consegna avviene fuori dall’Unione Europea.
Pertanto, il servizio postale o il corriere addebiterà l’IVA di importazione e/o i dazi doganali al destinatario.
Il professionista non addebita IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e battitura.
Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori.
In caso di errore evidente, il professionista non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o utilità e alle disposizioni di legge e/o normative governative vigenti al momento della conclusione del contratto.
Se concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello abituale.

Una garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti legali del consumatore derivanti dal contratto nei confronti del professionista.

Difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto entro 14 giorni dalla consegna al professionista.
I prodotti devono essere restituiti nell’imballaggio originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia concesso dal professionista corrisponde a quello indicato dal produttore.
Tuttavia, il professionista non è mai responsabile per l’idoneità finale dei prodotti a ogni applicazione individuale del consumatore né per eventuali consigli sull’uso o l’applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

  • il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati, o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

  • i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o manipolati in modo improprio o in contrasto con le istruzioni del professionista e/o le indicazioni sull’imballaggio;

  • il difetto è interamente o parzialmente dovuto a prescrizioni governative riguardanti la natura o la qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione

Il professionista adotterà la massima cura nella ricezione e nell’esecuzione degli ordini di prodotti.

L’indirizzo di consegna è quello indicato dal consumatore.

Fatte salve le disposizioni dell’articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta diligenza, e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo.
Se la consegna subisce un ritardo o se un ordine non può essere eseguito, o può esserlo solo parzialmente, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dall’effettuazione dell’ordine.
In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere gratuitamente il contratto e di ottenere il rimborso dell’importo pagato.

In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, il professionista rimborserà l’importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, il professionista farà ogni sforzo per fornire un prodotto sostitutivo.
Al più tardi al momento della consegna, sarà chiaramente indicato che si tratta di un prodotto sostitutivo.
Per i prodotti sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso.
Eventuali costi di restituzione in tal caso saranno a carico del professionista.

Il rischio di danneggiamento o perdita dei prodotti resta a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante da lui designato, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Contratti di durata: Durata, Recesso e Rinnovo

Recesso
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato relativo alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l’energia elettrica) o servizi, rispettando un periodo di preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l’energia elettrica) o servizi alla scadenza del termine, rispettando un periodo di preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può:

  • recedere dai contratti sopra menzionati in qualsiasi momento, senza limitazioni a un determinato momento o periodo;

  • recedere con le stesse modalità con cui ha concluso il contratto;

  • recedere sempre con lo stesso periodo di preavviso che il professionista ha stabilito per sé.

Rinnovo
Un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l’energia elettrica) o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente.

In deroga a quanto sopra, un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura regolare di quotidiani, notiziari e riviste può essere prorogato tacitamente per un periodo massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere dal contratto prorogato con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente solo a tempo indeterminato se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese — o, nel caso di contratti per la consegna regolare ma meno frequente di quotidiani e riviste, con un preavviso massimo di tre mesi.

Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di quotidiani o riviste a scopo promozionale (abbonamento di prova o di introduzione) non sarà rinnovato tacitamente e terminerà automaticamente alla fine del periodo di prova.

Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto dopo un anno in qualsiasi momento, con un preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza ed equità impediscano la risoluzione prima della scadenza del termine concordato.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso indicato all’articolo 6, paragrafo 1.
Nel caso di un contratto di servizio, tale periodo decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.

Il consumatore è tenuto a comunicare immediatamente eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati dal professionista.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha il diritto — fatti salvi i limiti di legge — di addebitare al consumatore i costi ragionevoli precedentemente comunicati.

Articolo 14 – Procedura di Reclamo

I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista entro 7 giorni da quando il consumatore ha constatato i difetti, descrivendoli in modo completo e chiaro.

I reclami presentati al professionista saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione.
Se un reclamo richiede prevedibilmente un periodo di trattamento più lungo, il professionista invierà al consumatore, entro 14 giorni, una conferma di ricezione con un’indicazione del termine entro il quale potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se un reclamo non può essere risolto di comune accordo, nasce una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, a meno che il professionista non dichiari per iscritto diversamente.

Se un reclamo è ritenuto fondato dal professionista, quest’ultimo, a propria discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

I contratti tra il professionista e il consumatore ai quali si applicano le presenti Condizioni Generali sono soggetti esclusivamente al diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.